معرفی کلی سامانه
این سامانه به منظور ارائه خدمات به موقع، سریع و آسان به ارباب رجوع و همچنین ارتقاء رضایت مندی آنان پیاده سازی گردید تا امکان پاسخگویی و رسیدگی به درخواست‌های متقاضیان آسان گردد و متقاضیان امکان پیگیری درخواست‌های خود را داشته باشند.
برای این منظور متقاضیان با وارد شدن به سامانه میز خدمت الکترونیک حج و زیارت امکان ارسال و یا پیگیری درخواست خود را دارند. شرح انجام این موارد به تفضیل توضیح داده خواهد شد.
(نمایی از صفحه خانه میز خدمت سازمان حج و زیارت)
ارسال درخواست
در صفحه خانه سامانه میز خدمت حج و زیارت گزینه "ارسال درخواست" را انتخاب نمایید. صفحه ارسال درخواست برای شما نمایش داده می‌شود که شامل اطلاعات زیر می‌باشد:
- تاریخ تولد: تاریخ تولد را از تقویم انتخاب نمایید.
- کدملی: کدملی خود را در جعبه متن وارد نمایید.
- نام و نام خانوادگی و کد ملی: در جعبه متن نام و نام خانوادگی و کد ملی از سرویس ثبت احوال بازخوانی می‌شود و درصورت صحیح وارد کردن اطلاعات بالا برای شما نمایش داده می‌شود.
- استان: از لیست کشویی استانی که به درخواست شما مربوط می¬گردد را انتخاب نمایید.
- ایمیل: ایمیل خود را در جعبه متن وارد نمایید.
- تلفن همراه: تلفن همراه به در جعبه متن وارد نمایید.
- تلفن ثابت: در جعبه متن تلفن ثابت و درجعبه متن جلوی آن پیش شماره تلفن استان خود را وارد نمایید.
- موضوع اصلی: از لیست کشویی موضوع اصلی درخواست خود را انتخاب نمایید.
- موضوع فرعی: درصورت انتخاب موضوع اصلی امکان انتخاب موضوع فرعی را دارید، از لیست کشویی موضوع مربوط به موضوع اصلی را انتخاب نمایید.
- متن درخواست: در جعبه متن، توضیحات مربوط به درخواست خود را وارد نمایید.
- انتخاب فایل: درصورتیکه مدرکی مربوط به درخواست شما مورد نیاز باشد شما با انتخاب گزینه انتخاب فایل امکان بارگذاری مدرک خود را دارید.
- کد امنیتی: با توجه به کد نمایش داده شده، در جعبه متن کد امنیتی را بدرستی وارد نمایید.
- در آخر گزینه "ثبت درخواست" را انتخاب تا درخواست شما به کارشناس مربوطه در استان انتخابی ارسال گردد.
- درصورتیکه درخواست شما با موفقیت ارسال گردد پیغام سبز رنگی به همراه کد پیگیری به شما نمایش داده می‌شود.
- درصورت نیاز با انتخاب گزینه "چاپ رسید" امکان پیرینت رسید درخواست خود را خواهید داشت.
(نمایی از فرم ارسال درخواست)
(نمایی از پیغام ارسال موفق درخواست و کد پیگیری)
توجه:
- وارد کردن موارد الزامی ، اجباری می‌باشد.
- درصورتیکه تاریخ تولد و کدملی بدرستی وارد نشود، آیتم های نام و نام خانوادگی و جنسیت پر نخواهد شد و شما امکان ارسال درخواست را نخواهید داشت.
پیگیری درخواست
در صفحه خانه سامانه میز خدمت حج و زیارت گزینه "پیگیری درخواست" را انتخاب نمایید. صفحه پیگیری درخواست برای شما نمایش داده می‌شود که شامل اطلاعات زیر می‌باشد:
- کدملی: کدملی خود را در جعبه متن وارد نمایید.
- کد پیگیری: کد پیگیری را در جعبه متن وارد نمایید.
- کد امنیتی: با توجه به کد نمایش داده شده، در جعبه متن کد امنیتی را بدرستی وارد نمایید.
- در آخر گزینه "پیگیری درخواست" را انتخاب تا نتیجه درخواست خود را مشاهده نمایید.
- درصورتیکه به درخواست شما پاسخ داده شده باشد، نتیجه استعلام به همراه پاسخ کارشناسان برای شا نمایش داده می‌شود.
(نمایی از فرم پیگیری درخواست)
(نمایی از نتیجه استعلام)